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Carta de
Serviços ao usuário

A Carta de Serviços ao Usuário da CS Rodovias Rota da Integração reúne as principais informações sobre a atuação da concessionária, os serviços previstos para os usuários das rodovias MT-020 e MT-326, os canais de atendimento e os compromissos assumidos na gestão da concessão.

Este documento foi criado para orientar quem utiliza a rodovia, trazendo mais clareza sobre o que a concessionária oferece, como solicitar atendimento, quais são os direitos e deveres dos usuários e quais canais devem ser utilizados para informações, solicitações, manifestações ou emergências.

A CS Rodovias Rota da Integração é responsável pela concessão de 308,3 km de rodovias estaduais em Mato Grosso, conectando Paranatinga, Campinápolis, Água Boa e Canarana. A atuação da concessionária envolve operação, manutenção, melhorias de infraestrutura, segurança viária e implantação progressiva dos serviços ao usuário, conforme as etapas previstas no contrato de concessão.

Nosso compromisso com o usuário

A CS Rodovias Rota da Integração trabalha para oferecer uma experiência mais segura, organizada e eficiente para quem trafega pelo trecho.

Nosso compromisso é atuar com presença na rodovia, atendimento adequado, comunicação clara, operação qualificada e melhoria contínua da infraestrutura, sempre com foco em segurança viária, apoio ao usuário e desenvolvimento da região atendida pela concessão.

Como solicitar atendimento

O usuário poderá acionar a concessionária pelos canais oficiais de atendimento.

Para emergências, informações sobre a rodovia, solicitações de apoio operacional ou dúvidas sobre os serviços, entre em contato pelo telefone:

0800 020 0326

O atendimento também poderá ser realizado por meio dos canais digitais e presenciais disponibilizados pela concessionária, conforme a implantação dos serviços previstos para a operação.

Serviços previstos ao usuário

Atendimento pré-hospitalar em situações de emergência.
Socorro mecânico.
Guincho leve e pesado.
Inspeção de tráfego.
Apoio operacional na rodovia.
Remoção de animais na pista.
Combate inicial a incêndios.
Monitoramento por Centro de Controle Operacional, o CCO.
Bases de Serviço Operacional, as BSOs.
Serviço de Atendimento ao Usuário, o SAU.
Informações de tráfego.
Painéis de Mensagens Variáveis, os PMVs.
Atendimento por telefone.
Ouvidoria e canais de relacionamento.

A implantação desses serviços ocorrerá conforme o cronograma previsto para a concessão e será informada pelos canais oficiais.

Free Flow, o pedágio eletrônico

A Rota da Integração contará com o sistema Free Flow, um modelo de pedágio eletrônico sem cabines e sem cancelas.

Com esse sistema, a passagem dos veículos será identificada automaticamente por pórticos eletrônicos instalados na rodovia. O objetivo é tornar o deslocamento mais fluido, reduzir paradas e oferecer uma experiência mais prática para quem utiliza o trecho.

Para veículos com TAG, o pagamento será feito automaticamente pela operadora do serviço.
Para veículos sem TAG, o pagamento poderá ser realizado por canais digitais, como site, aplicativo oficial ou totens de autoatendimento.
O usuário terá até 30 dias após a passagem pelo pórtico para efetuar o pagamento.

O não pagamento dentro do prazo poderá configurar infração conforme o Código de Trânsito Brasileiro.

Direitos do usuário

Receber atendimento adequado pelos canais oficiais da concessionária.
Ter acesso a informações claras sobre os serviços prestados.
Solicitar orientações sobre a rodovia e os canais de atendimento.
Registrar reclamações, sugestões, elogios ou solicitações.
Receber retorno sobre suas manifestações, conforme os prazos aplicáveis.
Ter seus dados pessoais tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD.
Contar com apoio operacional conforme os serviços disponíveis e as condições previstas para a concessão.

Deveres do usuário

Respeitar a sinalização da rodovia.
Seguir as orientações das equipes operacionais.
Utilizar corretamente os canais de atendimento.
Informar dados verdadeiros ao solicitar apoio ou registrar manifestações.
Conduzir com atenção, respeitando os limites de velocidade e as normas de trânsito.
Efetuar o pagamento do pedágio eletrônico dentro do prazo previsto, quando o sistema estiver em operação.
Comunicar situações de risco, acidentes, presença de animais na pista ou outras ocorrências que possam comprometer a segurança viária.

Canais de relacionamento

Telefone 0800 020 0326

E-mail contato@csrodoviasrotadaintegracao.com.br

Ouvidoria ouvidoria@csrodoviasrotadaintegracao.com.br

Canal de Denúncia 0800 726 7111

Endereço Rua Rui Barbosa, 464, Goiabeiras, Cuiabá, MT, 78032-040

Orientação Utilize sempre os canais oficiais para que sua solicitação chegue ao setor correto.

Transparência e melhoria contínua

A Carta de Serviços ao Usuário reforça o compromisso da CS Rodovias Rota da Integração com a transparência, o atendimento responsável e a melhoria contínua dos serviços prestados. A rodovia faz parte da rotina de quem trabalha, produz, transporta e se desloca pela região. Por isso, seguimos atuando para construir uma operação mais segura, eficiente e preparada para atender quem vive esse caminho todos os dias.

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